NetSuite Data Center Move – איך להיערך בהתאם

נכתב ע"י Igor P,

סמנכ"ל טכנולוגיות, NetCloud.

 

מכיוון שהחשבון שלכם עובר לחוות שרתים חדשה, הדומיין שבו אתם נמצאים כרגע ישתנה לדומיין חדש ובעקבות זאת נדרשות ההתאמות וההכנות למעבר.

הדומיין החדש הוא: eu2.netsuite.com

שימו לב, שכתובת עמוד ה-Log In של נטסוויט לא תשתנה.

בנוסף, מוצרים ובאנדלים שהם באחריותינו, כולל הלוקליזציה, כבר הותאמו למעבר ובוצעו השינויים הנדרשים.

במקרה של תקלה לא צפוייה, אנחנו נדאג לסדר את זה.

אז בואו נתחיל, אלה ממכם שקיבלו את ההודעה, יכולים להנכס ל-Check List של נטסוויט כדי לראות את ההשפעות השונות של המעבר. על מנת להכנס, יש לכתוב Account Mobility ב Global Search:

account-mobility

בחלק העליון שלך המסך, ניתן לראות את תאריך המעבר שלכם לחווה החדשה ושינוי הדומיין.

שימו לב, לפי ההצהרה הרישמית של נטסוויט, שבזמן המעבר, הסביבה שלכם לא תהיה נגישה לפרק זמן של עד שעה.

על מנת להקל על מעקב אחר הביצוע של הסעיפים, ניתן לסמן כל סעיף כ"בוצע".

Verify Domain Names

בדיקת DNS:

בחלק זה, ניתן לראות את כל האתרים החיצוניים אשר מחובר לחשבון שלכם.

מדובר על חשבונות שיש בהם אתרי מסחר שמוגדר עבורם redirect ולכן יש להגדיר עבורם את כתובות ה-DNS.

לא נפרט לגבי הסעיף הזה במאמר הזה.

Verify Potential Script Problems

בדיקת פיתוחים אשר נמצאים בסביבה שלכם :

בחלק זה, נטסוויט יבדוק את כל הסקריפטים (קוד) שיש בסביבה שלכם, על מנת לזהות את החלקים שבהם יש הפנייה בקוד עצמו לדומיין של נטסוויט ויציג רשימה של כל הסקריפטים, כולל המידע המלא עליהם,  אשר בסיכון.

יש לעבור על הרשימה הזאת ולפנות לבעלים של כל סקריפט (אם זה מוצרים של צד שלישי, יש לפנות לספק המתאים) על מנת לוודא שלא צפוי סיכון ולתקן בהתאם את הקוד לדומיין החדש (או להפוך את הקוד ללא תלוי דומיין, ועל זה נרחיב בהמשך).

Verify Active Web Services Integrations

בדיקת מערכות חיצוניות אשר מתחברות לסביבה שלכם בעזרת Web Service של נטסוויט:

בחלק זה, נטסוויט יציג את כל הגישות והמקור שלהן, שבוצעו ממערכות חיצוניות לסביבה שלכם.

במקרה ויש לכם אינטגרציות לנטסוויט, אשר פועלות בעזרת Web Service (מערכות HR, support וכד') יש לפנות לספק שלהן או למפתח אצלכם שאחראי על האינטגרציה, על מנת לתקן את כתובת הדומיין במקרה הצורך(או להפוך את הקוד ללא תלוי דומיין אם הוא עדיין לא כזה, ועל זה נרחיב בהמשך).

Verify SuiteSignOn

בדיקת SSO אשר מוגדר אצלכם בסביבה:

במקרה ואתם משתמשים בSSO על מנת לבצע חיבור לנטסוויט, יש לוודא שהמערכת החיצונית שמחוברת ל SSO יודעת לטפל בשינוי הדומיין. במקרה וזאת מערכת צד שלישית, יש לוודא מולם. (לדוגמה, Okta).

Updates for Email Case Capture

בדיקת כל הפלאגאינים שאחראיים על טיפול במיילים נכנסים.

במידה ויש בחשבון שלכם פלאגאינים אשר מטפלים במיילים נכנסים, יש לוודא שהמערכות אשר שולחות את המיילים ישלחו אותן לכתובת המעודכנת.

בנוסף, אם מוגדרים אצלכם בחברה מיילים שמבצעים forward לכתובות מייל של נטסוויט, יש להגדירם מחדש על מנת שינתבו את המיילים לכתובת המעודכנת של נטסוויט.

יש לשים לב, ששינוי זה חייב להתבצע אחרי המעבר דומיין.

לדוגמה, אם ברשותכם יש את מודול ה-support של נטסוויט, וקייסים נפתחים כתוצאה ממייל, יש לעדכן את הכתובת הזאת בכל מקום, ככה שאם מוגדר אצלכם בחברה מייל support@mycompany.com אשר פותח קייס בנטסוויט, יש להגדירו מחדש.

Rest API

הסעיף הזה לא מופיע ב-Check List, אך הוא מאוד קריטי לרוב הלקוחות שיש להם אינטגרציה.

יש צורךך לתקן את הכתובת של הEnd Point בכל המערכות החיצוניות שלכם אשר פונות לנטסוויט, או להפוך אותן שלא יהיו תלויות בדומיין (הסבר בהמשך).

SuiteConnect

במידה ויש לכם את מודול הODBC, שמאפשר חיבור ישיר לDB של נטסוויט,

יש לעדכן את הדומיין, אחרי המעבר, בפלטפורמה שבעזרתה אתם מתחברים ושואבים את הנתונים למערכות הBI.

אז מה עושים בפועל

שימו לב : 

  • את השינוים המדוברים יש לבצע אך ורק בעת גישה לחשבונות ה-Production של נטסוויט. אין לבצע שינויים בעת פנייה לחשבונות sandbox/beta.
  • חוץ מהדומיין, שאר הURL של הEnd Point לא משתנה. לדוגמה, אם עד עכשיו הייתם פונים לRest API מסויים בכתובת  https://rest.na1.netsuite.com/app/site/hosting/restlet.nl?script=277&deploy=1, החלק היחיד שיש לשנות זה את החלק המסומן באדום מה שיהפוך את הכתובת ל   https://rest.eu2.netsuite.com/app/site/hosting/restlet.nl?script=277&deploy=1


ישנן שתי אופציות לביצוע ההתאמה:

ביצוע שינוי של הURL של הEnd Point ישירות בקוד לכתובת החדשה

אם ברצונכם לשנות את כל הEnd Points לדומיין החדש, יש לבצע זאת (או לבקש מהספק לבצע) את השינוי ברגע המעבר ולכן כמובן צריך שכולם יהיו מוכנים, עם תוכנית פעולה מוכנה מראש, ביום המעבר.

ביצוע התאמה של הקוד על מנת שלא יהיה תלוי דומיין

האופצייה היותר מומלצת, היא להוריד בכל מקום אפשרי את התלות בדומיין (לא אפשרי ב Email Capture).

באופן הזה, שינויים עתידיים לא יצריכו שום שינויים והתאמות.

במקרה של תוכנות צד שלישי, יש לוודא מול הספקים שהקוד שלהם לא תלוי דומיין, ואם הוא כזה, לבקש לתקן ולבצע את ההתאמות.

במקרה שהקוד הוא בשליטתכם, להלן השינויים שיש לבצע על מנת שהאינטגרציות לא יהיו תלויות דומיין.

הדרך הכי מהירה לזהות את החשבון שלכם בנטסוויט, במקרה ואתם לא זוכרים אותו, היא להכנס ל

Setup=> Integration=>Web Services Preferences ומספר החשבון יופיע בשדה ACCOUNT ID

NetSuite Scripts

במקרה ויש לכם סקריפט של נטסוויט, שמסיבה כלשהי פונה לדומיין חיצוני של נטסוויט, פנו אלינו על מנת לקבל library אשר מטפל בשליפה דינמית של הדומיין.

WebService

במידה ואתם  משתמשים בWebService של נטסוויט, יש להשתמש בפונקציה  getDataCenterUrls אשר מחזירה את הדומיינים שלכם לפי מספר החשבון ולהשתמש בדומיין של Web services לביצוע הפעולות.  הסבר לגבי השימוש בפונקציה, ניתן למצוא במאמר הבא.

Rest API

במידה ואתם משתמשים ב-Rest API יש לבצע קריאת SOAP לנטסוויט על מנת לקבל את הREST domain שאליו יש לפנות לביצוע הפעולות .

באפשרותכם לבדוק את קריאת הSOAP אונליין כאן.

את הקריאה יש לבצע ל

https://webservices.netsuite.com/services/NetSuitePort_2016_1

הHeaders של הקריאה הם :

Content-Type : 'text/xml; charset=utf-8' SOAPAction : 'getDataCenterUrls' Accept : '*/*'

הXML של הקריאה (שימו לב שיש להחליף את הXXX במספר החשבון שלכם בנטסוויט) :

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<SOAP-ENV:Envelope xmlns:SOAP-ENV="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns:ns1="urn:messages_2016_1.platform.webservices.netsuite.com">

  <SOAP-ENV:Body>

    <ns1:getDataCenterUrls>

      <ns1:account>XXXX</ns1:account>

    </ns1:getDataCenterUrls>

  </SOAP-ENV:Body>

</SOAP-ENV:Envelope>

הXML של התשובה(החלק הרלוונטי מסומן באדום) :

untitled

 

שיתוף פעולה אסטרטגי בין חברת NetCloud לחברת Biconix למתן פתרון מלא בענן

img_20160704_111148

חברת NetCloud, הנציגות הרשמית של NetSuite בישראל מכריזה על שיתוף פעולה עם חברת Biconix, הנציגה הרשמית בישראל של Anaplan, המספקת פתרונות מתקדמים לתכנון וחיזוי.

שיתוף הפעולה האסטרטגי בין החברות יעניק ערך רב ללקוחות בישראל, הודות לשילוב בין הידע והניסיון של NetCloud בביצוע ויישום פרויקטי ERP של מערכת NetSuite והנסיון של  Biconix באפיון ויישום פתרונות לתכנון, חיזוי וניתוח.

הקשר נוצר בעקבות הכרזת נטסוויט העולמית בכנס ,SuiteWorld 2016 שהתקיים בחודש מאי השנה ב- ,San Jose על שיתוף פעולה בין החברות ובניית אינטגרציה מלאה בין המערכות.

על פי Guido Haarmans, SVP of Business Development for Technology Partners:

"שיתוף הפעולה בין מודל המידע והתכנון המתוחכם של Anaplan בענן, עם סוויטת ניהול המידע של NetSuite  יספק ללקוחות פתרון תכנון עסקי מתקדם".

Paul Melchiorre, Chief Revenue Officer at Anaplan מוסיף:

"אנחנו מאפשרים יכולות מתקדמות של קבלת החלטות לכל אורך התהליכים העיסקיים בארגון".

איך להרוס פרויקט מחשוב בעשרה צעדים פשוטים

מאת: איל גרייפנר, מנכ"ל משותף בחברת NetCloud

eyalg@netcloud.co.il

רוצים להיכנס לרשימת החברות שאינן מסוגלות להרים פרויקט מחשוב? רוצים שהפרויקט שלכם יהפוך לסיפור אימה המהלך במסדרונות תעשיית התוכנה?

אם התשובה לשאלות אלו חיובית, להלן השיטה שתכניס אתכם להיכל התהילה של "הפרויקטים למחשוב שנכשלו מבלי לדעת למה" בעשרה צעדים פשוטים…

  1. אל תרתמו את ההנהלה הבכירה

אוהבים לעשות הכל בדרך שלכם? אם ההנהלה הבכירה לא מכירה במפורש בצורך להטמיע יישום עסקי חדש, יחסר לכם הגיבוי הדרוש לקבלת החלטות קשות הקיימות בהכרח בכל פרויקט מחשוב. מצב כזה יותיר אתכם עם טווח תמרון מוגבל שישתק את הפרויקט. מכאן ועד לכישלון, הדרך קצרה.

  1. התעלמו מדרישות חיוניות

חושבים שלכם זה לא יקרה? שאין סיכוי שתבחרו במערכת שלא עונה על צרכים חיוניים? אם לא תגדירו במפורש את הדרישות, זה בהחלט עלול לקרות. הספק יטען שהוא עונה על כל הדרישות שלכם, והכל בתום לב, אבל אם לא תדברו באותה שפה, הסוף יכול להיות מאד לא נעים.

לכל עסק יש כמה דרישות חיוניות שאין להן מענה בחלק (או ברוב) יישומי התוכנה. דרישות אלו הן הכרח. אם חבילות התוכנה ברשימה המצומצמת שלכם לא ממלאות את הדרישות הללו, סימן שיש בהן פגם מהותי מבחינתכם. לדוגמה, אם חלק מהאסטרטגיה שלכם היא פעילות באינטרנט, מחסור באבטחה מתאימה עלול להיות פגם מהותי במערכת.

  1. צרו רשימת דרישות מפורטת מדי

זוהי נקודה שבדרך כלל מתעלמים ממנה. למעשה, מקובל לחשוב שכדאי להכניס לרשימת הדרישות את כל הבקשות מהמערכת ולתעדף אותן. זה אולי נשמע הגיוני, אבל עלול לגרום לכם להיתקע.  רשימת דרישות מפורטת מדי עלולה להכניס אתכם לתהליך יקר (ועל-פי רוב לא נחוץ) של התאמת היישום לדרישות הספציפיות של הארגון. אל תשכחו שספקי תוכנות רבות משקיעים שנים ועשרות אלפי שעות עבודה כדי להגדיר תהליכים מומלצים לפי ענפי פעילות. השתמשו בידע שלהם.

  1. אל תשאלו את המשתמשים

המשתמשים, נשמות טובות שכמותם, לא יעבדו עם מערכת אשר אינם מעוניינים להשתמש בה. הדבר נכון במיוחד אם הם מרגישים שצוות כלשהו, שלא מבין את הצרכים שלהם, כופה עליהם תוכנה שמקשה על עבודתם. והתוצאה? מתן פתרונות עוקפים ומערכת שעובדת על הנייר בלבד.

גיוס תמיכת המשתמשים הוא צעד חיוני בשלב הכנת המפרט ליישום, בשלבי בחירת המערכת, יישומה והטמעתה בארגון.  הדרך הטובה ביותר להשיג תמיכה של קבוצה היא לאפשר לחבריה להשמיע את דברם, ולהוכיח שמקשיבים להם.

  1. השאירו הסבות וטיוב נתונים לסוף הפרויקט

אין ספק שבכל פרויקט מחשובי הסבות וטיוב נתונים זה החלק הכי פחות חשוב. בכלל, בשביל מה להתעסק עם זה? זה סתם משעמם וגוזל המון זמן. מה לעשות שמערכות מידע בדרך כלל מעבדות נתונים ולא ממציאות אותם מחדש. יש להתייחס להסבות וטיוב נתונים כאל פרויקט מחשובי לכל דבר הדורש ניהול, הכנת תוכנית עבודה, לוחות זמנים, הקצאת משאבים וכמובן תקציב. כדאי להתחיל בזה מיד בהתחלת פרויקט המחשוב ולא לדחות זאת לשלביו האחרונים.

  1. בחרו בספק לפי התקציב וקבעו תקציב לפי הצעת הספק

זוהי נקודה חשובה: לקחתם חברת ייעוץ, כתבו לכם RFP, בחרתם את הספק הטוב ביותר כיוון שנתן לכם את המחיר שרציתם במחיר קבוע (Fix Price). כל הכבוד!! עמדתם ביעד התקציב שהגדרתם.  הפרויקט התחיל אך אויה, הספק לא בדיוק הבין את הצרכים, היועץ לא בדיוק הקפיד על הדוחות, צריך לתגבר את ההדרכות, צריך שרת חזק יותר וכל פיתוח נקרא CR (Change request). אם יש פער גדול בין הצעות שונות שקיבלתם, שווה להבין ממה נובע הפער. מעבר לכך, בכל פרויקט מחשוב, צריך להכין תקציב לפעילויות בלתי צפויות. זה לא אומר שחייבים להשתמש בו אבל כשזה חסר זה יכול להיות מאד כואב.

  1. חפשו פתרון קסם

תוכנת ERP תגדיל את הרווחיות שלכם! CRM תתקן את כל החוליים! מערכת BI גם תשאב את האבק מתחת לכריות בספה ואפילו תכין קפה.

כאשר איש מכירות מנסה למכור לכם תרופת פלא* שתפתור את כל הבעיות**, אולי כדאי "לחפור" בהצעה שלו קצת יותר לעומק.

* רמז: אין דבר כזה.

** מערכת מידע היא לא "פתרון", למרות מה שטוענים הברושורים הזוהרים. מערכת מידע היא כלי. האם אי-פעם ניסיתם לתקוע מסמר בעזרת "פתרון"? ("מותק! אכפת לך להעביר לי את הפתרון?") הפתרונות האמיתיים הם העובדים שלכם. תנו להם את הכלים הנכונים.

  1. קיבעו לוחות זמנים לא ריאלים

רוצים מערכת עכשיו ומהר. אם יש משהו שיהרוג לכם את הפרויקט – זהו לוח הזמנים הלא ריאלי. באחריות. לחץ וחיפזון הם מרשם בדוק לקבלת "החלטות רעות". דאגו להקצות די זמן כדי לבחון את התוכנות כמו שצריך. בדקו בקפדנות כל שלב בתהליך, מאיסוף הצרכים עד לעליית המערכת לאוויר, והבטיחו שכל בעלי העניין מודעים לאבני הדרך העיקריות ומתכוונים לעמוד בהן.

  1. מכנו את התהליכים עסקיים הלא נכונים (שם מקוצר ל: "תראו, זה אולי לא מה שצריך לעשות, אבל זה הרבה יותר מהר")

היתרון בהטמעת יישומי תוכנה עסקיים (כגון: תוכנות ERP ו-CRM) הוא לא רק במיכון התהליכים העסקיים בארגון, אלא בכך שההטמעה מאלצת את הארגון לבדוק לעומק את תהליכיו הארגוניים. יש להקפיד למפות את התהליכים העסקיים הקיימים כדי לוודא שהם אכן מתאימים לדרישות העולם האמיתי. אם הם לא מתאימים, בשביל מה, בשם אלוהים צריך למכן אותם?

  1. אל תחשבו על היום שאחרי

בחרתם ביועץ, הוא ידאג לכם ליום שאחרי בחירת המערכת. בחרתם בספק, הוא ידאג לכם ליום שאחרי העלייה לאוויר.  עליתם לאוויר, אז למה אתם לבד? יועץ שאינו מסוגל ללוות אתכם ליום שאחרי בחירת המערכת, סביר להניח שיש לו סיבה טובה לא להיות שם. בשלב היישום מתגלים כל ה"חוסרים" של שלב האפיון. יועץ שמגיע מעולם הפרויקטים, ביצע בעצמו פרויקטים וכפי שאנו מכנים זאת "לכלכך את ידיו" לא יחשוש ללוות את הפרויקט גם בשלב היישום וההטמעה של המערכת שנבחרה. לכל מערכת שעולה לאוויר נדרשת תקופת הרצה. כדאי מאד שהספק שיישם את המערכת יהיה שם, גם אם נראה לכם שזה מיותר. כמובן שיש לתקצב זאת עוד בשלב הבחירה. נקודה אחרונה בהקשר ליום שאחרי זה שירות התמיכה, שדרוגים, גיבויים, תחזוקה וכדומה. אסור לחשוב על זה, אחרת לא תלכו על זה J!!!

הכותב הינו מנכ"ל משותף בחברת ITCom, העוסקת במתן שרותי ייעוץ, ליווי והטמעת מערכות מידע בכלל ומערכות CRM ו-ERP בפרט.  החברה מתמחה בבניית אסטרטגית מערכות מידע לצורך מימוש האסטרטגיה העסקית של הארגון והטמעת מערכות אלה בפועל. 

מספרים סיפורים – על מי באמת לסמוך כשמיישמים פרוייקט

מאמר קצר מאת אייל גרייפנר, מנכ"ל משותף בנטקלאוד.

רבות כבר נכתב ונאמר לגבי מה הן הנקודות החשובות להצלחת פרויקט יישום והטמעת מערכת פיננסית ולוגיסטית לניהול משאבים בארגון.

דובר על בניית אסטרטגיה נכונה, תהליך בחירת המערכת, מחויבות ההנהלה ועוד… נקודה חשובה שתמיד .עולה הינה כמובן בחירת הספק המתאים
אז מה חשוב בבחירת הספק?
האם הגודל קובע? האם שיתופי פעולה עם שותפים אחרים? האם הסיפורים שמספרים?

כשמדובר ביישום והטמעת מערכת כה קריטית לארגון, אלו הנושאים שחשוב לבדוק:
חשוב שלחברה המיישמת יהיו אנשי מקצוע שעשו עשרות פרויקטים במגוון רחב של לקוחות, אבל יותר חשוב שהם עשו את זה עם המערכת שאותה הם מיישמים. רק לנטקלאוד יש אנשי מקצוע שעושים פרויקטים של נטסוויט כבר למעלה מ-8 שנים.

חשוב שלחברה המיישמת יהיו מוצרים משלימים לתוכנה אשר משפרים באופן ניכר את חווית המשתמש. רק לנטקלאוד יש כ-20 תוספים בלעדיים פרי פיתוחה עבור נטסוויט כגון חתימה אלקטרונית, סריקה של מסמכים, ניהול פריטים סריאלי, בקרה תקציבית ועוד….

חשוב שלחברה המיישמת תהיה היכרות מעמיקה עם כל המודולים של המערכת ולא רק עם חבילת הבסיס. רק לנטקלאוד יש ניסיון ביישום והטמעה של יותר מ-30 המודולים הנוספים והמדהימים שיש במערכת נטסוויט.

חשוב שלחברה המיישמת יהיו מפתחים מורשים בעלי ניסיון בפיתוח במערכת ולפי סטנדרטיים של בית התוכנה. רק המפתחים של נטקלאוד מורשים, עברו הסמכות של נטסוויט ובעלי ניסיון של שנים.

חשוב שלחברה המיישמת יהיה ניסיון ביישום במדינות אחרות ובהתאם לדרישות החוק בכל מדינה. רק המומחים של נטקלאוד ביצעו פרויקטים בישראל, אנגליה, ארה"ב, סינגפור, סין, תאילנד, הודו, ברזיל, גרמניה, הולנד, צרפת, קפריסין, בולגריה, דנמרק, אוסטרליה וקנדה.

אז אם מספרים לכם סיפורים על גבינות, אתם כבר יודעים, עם סיפורים לא עושים פרויקטים מוצלחים.

סקירת מוצר: NetSuite

מערכת NetSuite תומכת בפעילות תפעולית/פיננסית (ERP) אינטגרטיבית למערכי ניהול הלקוחות – CRM ופעילות סחר אלקטרוני ב"ענן". למעלה מ-10,000 ארגונים בכ-100 מדינות בחרו ב-NetSuite לניהול עסקים, קבלת מידע בזמן אמת ועוד.

כללי

מערכת NETSUITE היא מערכת ה-ERP הנפוצה ביותר במתכונת "מחשוב ענן" ומאפשרת ניהול עסקי גלובאלי בזמן אמת. המערכת כוללת פונקציונאליות פיננסית, תפעולית, קשרי לקוחות – CRM וסחר אלקטרוני.

קצב אימוץ מערכת NetSuite, בהתאם לנתוני גרטנר המפורטים בתרשים שלהלן, הנו הגבוה ביותר מבין עשר חברות מחשוב ארגוני שנבחנו:

012

מרכיבי המערכת ותועלות עסקיות

NetSuite תומכת בפעילות תפעולית/פיננסית (ERP) אינטגרטיבית למערכי ניהול הלקוחות – CRM ופעילות סחר אלקטרוני.

013

פיננסי

המערך הפיננסי של NETSUITE מספק יכולות פיננסיות מקיפות ומוכחות, אשר משתלבות בפעילות העסקית כגון: תהליכי מלאי, הזמנות, מכירה, שירות ועוד. המערך הפיננסי מותאם לעבודה במדינות רבות בעולם, ובכלל זה בישראל, ומאפשר ניהול רב חברתי, רב מטבעי, תמיכה בחוקי מיסוי, שפות ודרישות דיווח.

בין היכולות:

  • הגדרת תקופות חשבונאיות
  • קליטת מסמכים למערכת החשבונאית
  • העברת פקודות יומן ידנית או בממשק
  • תשלומים לספקים
  • תקבולים מלקוחות
  • דוח גיול ספקים
  • דוחות מע"מ
  • ניהול קופות והפקדות לבנק
  • דוחות רו"ח ומאזני בוחן

בין התועלות: בחינה מקיפה ועדכנית של המידע הפיננסי באמצעות כלי בחינה, ניתוח ומצגי נתונים פיננסים מתקדמים; איחוד נתוני חברות ב-"לחיצת כפתור"; פשטות וקלות בשלבי ההטמעה והתפעול; תמיכה בהרשאות גישה ומידור ועוד

CRM

מערך ה- CRM של NetSuite מציע יכולות מתקדמות של מערכת ניהול קשרי לקוחות ( CRM ) התומך בפעילות השיווק, מכירות ( SFA ), שותפים עסקיים, שירות ועוד. מערך ה-CRM אינטגרטיבי למערך התפעול והכספים ומאפשרת אינטגרציה מקיפה של פעילות החברה, משלב ניהול המערכה השיווקית, מעקב הזדמנויות מכירה (Leads) ועד שלב האספקה והחיוב.

בין היכולות:

  • ניהול מערכות שיווקיות והזדמנויות עסקיות
  • Email Marketing
  • ניהול תחזיות
  • הצעות מחיר והזמנות
  • עמלות ותמריצים
  • פורטל לקוחות
  • ניהול ידע
  • Mobile / Wireless
  • ועוד

בין התועלות: ביצועי מכירות, שירות ושיווק מכל מקום ובזמן אמת; נתונים מקיפים של 360 מעלות בכל נתוני ועסקאות הלקוח; שיפור שיתוף הפעולה עם השותפים העסקיים – מעקב לידים משותף וניהול השיווק; תהליך הזמנה פשוט ושוטף – אינטגרציה מלאה בין המכירות לפיננסי; מדידת אפקטיביות הקמפיינים ומיקוד בפעילות בעלת ROI גבוה יותר ועוד

סחר אלקטרוני

מערך הסחר האלקטרוני של NETSUITE מספק את הכלים הנדרשים להפעלה שוטפת של ערוצי סחר אינטרנטיים. בין אם הלקוחות שלך פרטיים או עסקיים, פתרון המסחר האלקטרוני של NETSUITE, המשולב במערכים התפעוליים, מאפשר לך למצות את ערוץ הסחר האלקטרוני החל מהקמת אתר סחר אלקטרוני בעל יכולות Web Store + Shopping Card , וכלה באינטגרציה מלאה למערכי התפעול והכספים.

בין היכולות:

  • תמיכה בסחר אלקטרוני במדינות, שפות ומטבעות כנדרש
  • הקמה ותפעול של אתר אינטרנטי משולב פעילות סחר
  • הקמת חנות אינטרנטית הקלה לתפעול אינטואיטיבי – "Amazon.com Like Experience
  • תמיכה בערוצי מכירה מגוונים בסביבה אחת
  • מנגנוני "שירות עצמי" ללקוח האינטרנטי
  • ועוד

בין התועלות: מערך סחר אלקטרוני משולב המשפר את השירות ללקוח, וכולל: שיווק, פעילות סחר אלקטרוני, ניהול משימות, מעקב מלאיים והנהלת חשבונות; הטמעה מהירה של פעילות עסקית מקוונת המנהלת את העסק שלך בזמן אמת; יכולת בחינה מקיפה ובזמן אמת של נתוני הסחר האלקטרוני ומעקב האספקות והחיוב; שיפור שירות הלקוחות באמצעות מגנוני "שירות עצמי" ועוד.

CRM בענן הטלסקופ של עולם המכירות

מערך ה- CRM של NetSuite מציע יכולות מתקדמות של מערכת ניהול קשרי לקוחות התומך בפעילות השיווק, מכירות (SFA), שותפים עסקיים, שירות ועוד.

מערך ה- CRM אינטגרטיבי למערך התפעול והכספים ומאפשר אינטגרציה מקיפה של פעילות החברה, משלב ניהול המערכה השיווקית, מעקב הזדמנויות מכירה (Leads) ועד שלב האספקה והחיוב.

בין היכולות:

  • ניהול מערכות שיווקיות והזדמנויות עסקיות
  • E-mail Marketing
  • ניהול תחזיות
  • הצעות מחיר והזמנות
  • עמלות ותמריצים
  • פורטל לקוחות
  • ניהול ידע
  • Mobile/ Wireless
  • ועוד…

בין התועלות:

ביצועי מכירות, שירות ושיווק מכל מקום ובזמן אמת.

נתונים מקיפים של 360 מעלות בכל נתוני ועסקאות הלקוח.

שיפור ביצועי המכירות – תחזיות מכירה מדויקות יותר.

שיפור שיתוף הפעולה עם השותפים העסקיים – מעקב לידים משותף וניהול השיווק.

תהליך הזמנה פשוט ושוטף – אינטגרציה מלאה בין המכירות לפיננסי.

שיפור שביעות רצון הלקוח – ניהול מלא של תיק הלקוח והיסטוריית הלקוח.

מדידת אפקטיביות הקמפיינים ומיקוד בפעילות בעלת ROI גבוה יותר

ועוד..

SuiteCommerce

שירות המסחר האלקטרוני של NetSuite ה- SuiteCommerce הוא פתרון המסחר הראשון שנבנה עם הרעיון כי מסחר אלקטרוני הוא כבר לא ערוץ עצמאי, אלא בעל יכולות ליבה לעסקים קמעונאיים
ו- B2B.

SuiteCommerce הוא הפתרון הראשון בתעשייה שמאחד את תוכנת המסחר האלקטרוני שלך עם מערכות עסקיות תפעוליות כדי לענות על ציפיות של לקוחות לחוויה עקבית לאור כל נקודות המגע הקיימות.

מסחר בכל מקום

הגידול במכשירים תומכי אינטרנט מאפשר שכל מוצריך יהיו במרחק לחיצה אחת מהלקוחות. הצרכנים מצפים לחוויה אופטימאלית מכל Touchpoint דיגיטלי בכל עת.
המסחר של SuiteCommerce כארכיטקטורת שירות (CaaS) מאפשר לך ליצור חווית קניות באינטרנט על פני כל אתר, כל מכשיר, כל מדינה ותמיכה בכל מודל עסקי ללא כל הגבלה.

תובנות מהלקוח

עסקים מובילים שמים את הלקוח במרכזה של כל החלטה. SuiteCommerce היא מערכת המסחר האלקטרוני הראשונה שתוכננה סביב כל הלקוחות שלך, הן לצרכנים ולעסקים אחרים.
תוך הסתמכות על רישומי לקוח, חברות יכולות להשיג נראות חסרת תקדים על הלקוחות שלהם והם מסוגלים להפעיל שיווק אסטרטגי וקידום מכירות המבוססים על כל האינטראקציה של הלקוח.

מסחר מחובר

בניגוד למערכות מסחר אלקטרוני מהדור הראשון, SuiteCommerce משתלבת באופן מקורי עם מערכות תיעוד הנתונים בהם אתה משתמש כדי להפעיל את העסק שלך – הכספים, השיווק, התמיכה בלקוחות, ניהול הזמנות, מלאי ומחסנים. בגלל השילוב המקורי הזה אתה מסוגל להסתגל במהירות רבה יותר לשינויים בעסק שלך, לשרת את הלקוחות שלך טוב יותר ולהשתמש בנתונים הארגוניים שלך בפועל לצורך שיווק וקידום מכירות. זה מאפשר לך לייעל את הרווחיות, להפחית את עלויות התפעול, לבנות את שביעות רצון הלקוחות ולנצל הזדמנויות לצמיחה מבלי לבזבז הון בשילוב תוכנת המסחר האלקטרוני שלך עם המערכות העסקיות שלך.

מערכות ERP יכולות לסייע בניהול סיכונים ובמניעת הונאה ומרמה

מערכות ERP יכולות לסייע בניהול סיכונים ובמניעת הונאה ומרמה

שימוש נבון במערכת ERP יכול להבטיח עמידה בדרישות חוקיות ובתקנים חשבונאיים, אך גם למנוע הונאה ומרמה. שימוש בהרשאות משתמש ביישום ERP עשוי למנוע גניבה, ושימוש מאסיבי ונבון בהגנות הקיימות במערכת ה- ERP יכול לחסוך זמן במהלך הביקורת שעורך רו"ח המבקר וגורמים נוספים.

נטילת סיכונים היא חלק בלתי נפרד מעולם העסקים. עם זאת, מנהלים נבונים יודעים לנהל את הסיכונים ולמנוע טעויות הגורמות להפסדים, כמו גם סיכונים אחרים כגון סיכונים תפעוליים, פיננסיים ואסטרטגיים, לרבות הונאה ומרמה.

כדי להתמודד עם סיכונים אלו, תוך שימוש באמצעים טכנולוגיים, עלינו תחילה להבין ולדרג את הסיכונים שעימם מתמודד כל ארגון עסקי, ולהבין כיצד מערך המחשוב יכול לסייע לאותו ארגון. לשם כך ניתן להשתמש במערכות המחשוב שכבר קיימות בארגון.

שימוש נבון במערכת ERP יכול להבטיח עמידה בדרישות חוקיות ובתקנים חשבונאיים, אך גם למנוע הונאה ומרמה. שימוש בהרשאות משתמש ביישום ERP עשוי למנוע גניבה, ושימוש מאסיבי ונבון בהגנות הקיימות במערכת ה- ERP יכול לחסוך זמן במהלך הביקורת שעורך רו"ח המבקר וגורמים נוספים. הגדרה מתאימה של יישום ה- ERP מסייעת לחברה במספר דרכים להתגונן מפני הונאה וטעויות העלולות לעלות לארגון ביוקר. להלן שלוש גישות מעשיות שארגונים עסקיים יכולים לנקוט כדי להגן על נכסיהם באמצעות מערכת ERP:

זיהוי סיכונים מלמעלה-למטה

ניהול סיכונים עסקיים מחייב זיהוי הסיכונים מלמעלה-למטה. ההנהלה הבכירה מתמקדת בדרך-כלל ביצירת יתרון תחרותי, ומקדישה תשומת לב פחות להוצאות שישפרו את הציות לתקנות. אבל אפילו בחברות שאינן מחויבות לציית ישירות לחוקים ותקנות כגון חוק סרביינס-אוקסלי (SOX) יכולים ליישם כמה מהעקרונות שדורשים חוקים אלו כדי להועיל לחברה. ציות להנחיות בסיסיות בתחום אבטחת נתונים ומניעת סיכונים יכולים להקטין עוד יותר את הסיכון להפסד פיננסי הנגרם מטעויות מנהלתיות או מהונאה. הצעדים הספציפיים הנדרשים כדי להבטיח ציות להנחיות אלו משתנים מחברה אחת לרעותה או ממודל עסקי אחד למשנהו, וכל חברה צריכה לשים לב לגורמים בסיסיים כגון דו"חות כספיים טובים, אבטחת נתונים, שמירת פרטיות ואחסון מידע חיוני – וכיצד מידע זה משפיע על היבטים כגון דיווח כספי מדויק.

גישת מלמעלה-למטה מזהה את המידע החיוני לעסק. בחברה יצרנית, למשל, המידע החיוני כולל בדרך כלל לקוחות, נכסים, מלאי ושכר. לעומת זאת, המידע החיוני בחברה המספקת שירותים מקצועיים הינו הרבה יותר פשוט וכולל בדרך כלל נתוני לקוחות, שכר וכו', בעוד שהנכסים הפיזיים היחידים הם טלפונים ואולי גם שטח משרדים מושכר.

כמובן שהמידע החיוני מגיע מלב הפעילות העסקית: התהליך העסקי העיקרי, או המנגנונים באמצעותם משאבים זורמים אל החברה וממנה. כמובן שהסיכונים משתנים מארגון לארגון בהתאם לאופי תהליכי הליבה. פרופיל הסיכון של חברה המוכרת מספר קטן של מוצרים יקרים (ציוד תעשייתי, לדוגמה) למספר מועט של לקוחות שונה מאד מזה של חברה המוכרת מאות אלפי פריטים למספר רב של לקוחות.

חברה המשרתת מספר קטן של לקוחות עם מוצרים יקרים מאד צריכה להבטיח שרק אנשים מורשים יוכלו "לפתוח" לקוחות חדשים במערכות החשבונאיות. מכאן, שחברה כזו צריכה להקפיד שתנאי התשלום, מגבלות האשראי ובקרות נוספות קיימות ופועלות כראוי.

עם זאת, תהליך היצירה של לקוח חדש במערכת אינו תהליך קריטי עבור חברה עם מספר רב של לקוחות וערך נמוך יותר בכל מכירה. חשוב להבין את זרימת התהליכים העסקיים ונפחי העסקאות וההשלכות על קשרים עם השותפים העסקיים. מערכת ERP היא כלי מצוין להנהגת תהליכים פורמאליים ליצירת לקוח חדש במערכת ואולי חשוב מכך, למיסוד היחסים עם הספקים במערכת.

ניצול בקרות המשתמש המובנות ביישום

אפילו חברות השומרות 80 אחוזים מהמידע שלהן במערכת ERP, תוך הקטנת הסיכון שבשימוש בכלים מאולתרים, אינן מכירות בהכרח את כל היכולות של מערכת ERP וכיצד ניתן להגדיר אותן לצורך ניהול סיכונים. לעיתים קרובות, חברות מתעלמות מיכולות אלו במהלך תכנון והטמעת המערכת כיוון שניהול הסיכונים אינו הגורם העיקרי לרכישת המערכת, וכמובן שהחברה לא מתכוננת מראש לאפשרות של ביקורת או ניסיון הונאה. עקב הנטייה לדחוק הצידה את נושא ניהול הסיכונים בהשוואה לתכונות אחרות של מערכת ה- ERP, חשוב שמנהלי הפרויקט והיועצים יסבירו לאנשי החברה ויעודדו אותם לבחון שלושה תחומים של ניהול הסיכונים כחלק מהתכנון והיישום של מערכת ERP:

מניעת טעויות והונאה באמצעות אבטחה מבוססת תפקידים

זוהי תכונה של ERP שלא כולם מבינים. ומשמעותה להבטיח שרק האנשים הנכונים מוקצים לכל פעילות וכי אין להם אפשרות לעסוק בפעילויות מחוץ לתחום שהוגדר להם. בדרך-כלל, הדבר דורש הפרדת סמכויות, בדיוק כפי שלא נרצה שכל אחד יוכל לבצע פעולות במחזור העסקי של החברה, גם אם מדובר בפעולות פשוטות של הזמנות כנגד מזומנים או רכישה ותשלום.

גם חברות המפרידות את כל התפקידים החיוניים כדי להשיג אבטחה מבוססת תפקידים ממשיכות להעסיק מנהל חשבונות. בדרך כלל, מנהל החשבונות מבצע מספר מטלות הקשורות ליתרות הזכות והחובה, ספר החשבונות הראשי והתאמות מלאי. זוהי הפרה של כללים בסיסיים של הפרדת סמכויות פיננסיות, אך היא מתרחשת למרות שהחברה משתמשת במערכת ERP מובילה שנועדה לספק הפרדת סמכויות פיננסיות ואבטחה מבוססת תפקידים, ובמקרים מסוימים מפרידה סמכויות אלו בתחומים אחרים.

אבטחה מבוססת תפקידים חייבת להיות בנויה בתוך היישום כאשר הגדרת התפקידים מתבצעת במהלך היישום תוך תחזוקה שוטפת במהלך השימוש.

יישום בקרות גילוי ומניעה

לעיתים, הצוות המנהלי של החברה קטן מדי מכדי לאפשר הפרדת סמכויות ברמה כזו שתאפשר ליהנות באמת מיתרונות האבטחה מבוססת התפקידים, או ששיטת העבודה מסובכת מדי כך שהאבטחה מבוססת התפקידים אינה מעשית.

עם זאת, פעילויות מסוימות דורשות מעקב ואימות תכופים יותר ממה שמתאפשר מבדיקת קבצי יומן רישום. למרבה המזל, יש מערכות ERP השולחות הודעות יזומות כאשר מתרחשים אירועים מסוימים. לדוגמה, סמנכ"ל הכספים רוצה לקבל הודעה אוטומטית בכל פעם שעובד בחברה רושם שיק בסכום העולה על 10,000 דולר.

עצם הידיעה שמערכת ה- ERP מחוללת התרעות כבר עשויה להספיק כדי למנוע מעשי מרמה גדולים. אבל מה עושים כאשר העובדים מודעים להגדרות ההתרעה של המערכת ומנסים לבצע עסקאות הונאה מתחת לסף זה? כדי להתמודד עם מצב זה, ניתן להגדיר בנוסף לסף הבודק שיקים מעל 10,000 דולר גם בקרה המודיעה אם מבוצעות שתיים או יותר עסקאות בסכומים שמעל 9,000 או 8,000 דולר בתוך פרק זמן מוגדר (למשל, בתוך 14 שעות). כדאי מאד לעקוב אחרי מספר רב של אירועים מכיוון שאירועים קטנים יכולים להצטבר ולהפוך לאירוע גדול. כדאי מאד גם לא להפיץ את עובדת קיומן של הבקרות הללו ברבים כי כך הם יאבדו מיעילותן.

ניהול סיכונים מונעי-מחשוב

מעבר לטיפול במשתמשים רגילים, מערכת ERP צריכה להציע בקרות איתור ומניעה כדי למנוע ממנהלן של מערכת, מסדי נתונים ומתכנתים לבצע טעויות או לנהוג באופן שיסכן את כספי החברה.

בקרות איתור ומניעה בתחום המחשוב צריכות להיות משולבות זו בזו בצורה הדוקה. לדוגמה, קבצי יומן יכולים לעקוב אחר שינויים בטבלאות שנעשים על-ידי מנהלן של מסדי הנתונים. למשל, אפשר להעניק למנהלן של מסדי הנתונים הרשאת גישה בלבד שתאפשר כניסה למסד הנתונים אך לא שינוי נתונים בטבלאות יישומים.

כמה ממערכות ה- ERP מציעות כלי ניוד נתונים, מסביבת פיתוח המאפשרת לצוות הטכני לכתוב קטעי קוד חדשים ואז לשלוח אותם לסביבת בקרת איכות לצורך ביצוע בדיקות. לאחר הבדיקות, הקוד עובר לאזור הרצה או אפילו ישירות לאזור הייצור. כדי לאפשר התאוששות מהירה למקרה שבו ביצועי הקוד החדש בתוך היישום אינם עונים על הציפיות, המערכת כוללת אפשרות להחזרת הנתונים במהירות למצבם הקודם.

חשוב לבחון את יכולות היישום למעקב אחרי פעילות עובדים המעורבים בניהול שינויים ובהעברת קטעי קוד מאזור הפיתוח לאזור הייצור. מנהלן יכול לשנות בזדון את קוד המקור של היישום או אפילו ליצור תוכנה שתשנה את קוד המקור תוך שימוש בכלי ניוד (המובנה ביישומים ארגוניים רבים) במטרה להסתיר פיסת קוד המבצעת פעולות פעם אחת. התוצאה יכולה להיות למשל, העברה חד-פעמית של 100,000 דולר לחשבון בנק מסוים. ניתן לבנות את הקוד כך שקובץ הרישום יימחק מיד לאחר ביצוע הפעולה וכך לא ניתן יהיה לאתר את הסיבה המדויקת לפעולה החריגה מבלי לבדוק בזו אחר זו מיליוני שורות קוד.

ליהנות מהיעילות שבניהול סיכונים אוטומטי

מקובל לומר שבני אדם יעדיפו להתאמץ כדי למנוע ממישהו אחר לגנוב מהם 10 שקלים, מאשר לעבוד כדי להרוויח 10 שקלים מלכתחילה. למרות שהמהות של ניהול סיכונים היא בעיקר למנוע הפסד, יש יתרון אמיתי במיכון תהליכים המונעים טעויות יקרות והונאה. יישום שיטות ממוכנות לניהול סיכונים בתוך סביבת ה- ERP הארגונית יכול לסייע בתיעוד של פעילויות ניהול הסיכונים והציות לתקנות. הארגון יעריך את ההשפעה החיובית של שיטות ממוכנות אלו בביקורות הבאות או בכל פעם שיידרש לתעד את ההגנות ששילב במערכות העסקיות שלו.

כאשר מנוע אירועים של מערכת ERP מוגדר לבדוק חריגים ולשלוח הודעות כאשר חריגים אלה מתרחשים, הארגון יכול לתעד את החריגים ולהשתמש במערכת הדיווח לטובתו במהלך ביקורת. כלומר, לבדוק את הבקרות ולשמור את נתוני הבדיקה כך שניתן יהיה להציג אותן למבקר על מנת להוכיח שמגבלות האשראי לא השתנו, ובמקרה שהשתנו, להוכיח שגורמים מוסמכים בארגון קיבלו על כך הודעה. בנוסף, יישום ה- ERP צריך לאפשר שמירת קבצי רישום על כל פעולה במערכת, ובכך לספק תיעוד נוסף ובקרות מאתרות.

סיכום

ניהול סיכונים בסביבת ERP מתחיל בניתוח מעמיק לאיתור נקודות הממשק בין הסיכונים אתם מתמודד הארגון העסקי לבין הטכנולוגיה. למרבה המזל, יישום ארגוני מתקדם יכול להקל על ביצוע פעילויות ניהול סיכונים, באמצעות בקרות מונעות ובקרות מאתרות.

עם זאת, שום טכנולוגיה לא תעזור אם ניהול הסיכונים לא יזכה לעדיפות בעת תהליך התכנון וההטמעה. ניתוח סיכונים עסקיים במהלך זמן קריטי זה והגדרת המערכת לטיפול בסיכונים אלו עשויים למנוע הפסדים הנובעים מטעויות או מפעולות זדוניות. לאחר שהוגדרו והופעלו, הם יסייעו בתיעוד תהליכים, ניהול סיכונים וציות לתקנות.

הכותב הוא מנכ"ל משותף בחברת NetCloud – נציגת NetSuite בישראל

E-commerce הלכה למעשה

נפגשנו עם ג'ני חלץ, אחראי פעילות מסחר אינטרנטי NetCloud (הנציגה והמשווקת הבלעדית של NetSuite בישראל), אשר הציג את התכונות העיקריות הנדרשות מפלטפורמת מסחר אלקטרוני. המלצתו: שילוב ואינטגרציה מלאים של הפלטפורמה עם מערכת ה-ERP הארגונית בכדי לאפשר בצוע תהליכים שלם – מקצה לקצה.

המסחר האלקטרוני הוא כבר חלק משגרת הקניות של מרבית הצרכנים. רכישה של חופשות, מכשירי חשמל, מתנות לבית, ואפילו תכשיטים , נעשית כיום ללא חשש – למרות שהקונספט של מסחר אלקטרוני הוא בסך הכל בן כמה שנים.

אתר מסחר אלקטרוני מאפשר לחברה להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים, למכור יותר מוצרים ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות – המעדיפים לבצע עסקאות מהכורסא בבית, בכל שעה שנוחה להם, על פני כתות רגלים בקניון, עמידה בתור, הובלת המוצרים ועוד.

ארגונים המעוניינים להרחיב את פעילותם ולממש את היתרונות של רשת האינטרנט נדרשים להקים פעילות מסחר האלקטרוני. מדובר בהטמעה של פלטפורמת מחשוב רחבה המעודדת צמיחה וזרימה בערוצי מסחר אינטרנטיים אשר מאפשרת בצוען של כלל פעולות הסחר העסקיות עם לקוחות עסקיים או פרטיים.

אז מה כוללת פלטפורמת מסחר אלקטרוני – Ecommerce ?

ניהול תוכן ואחסון אתרים

שירות המאפשר לחברה לנהל אתרי אינטרנט ללא הגבלה, השונים במהות שלהם: תוכן, שפה, מטבע ועוד. מומלץ מאד שניהול התוכן של כל אתרי האינטרנט יתבצע באמצעות ממשק יחיד המאפשר גישה קלה ומהירה לתוכן של כל אחד מהאתרים. להלן פירוט הפונקציונאליות הנדרשת:

בניית אתרים

הקמה של סוגי אתרים שונים, החל מאתרים בסיסיים אשר אינם דורשים כל ידע מוקדם בבניית אתרים ועד לאתרים העושים שימוש בכלים מתקדמים, כגון Html וכד'.

ניהול טפסים מקוונים

הקמה וניהול טפסים המותאמים לפעילות האתר, כגון: טופס הרשמה לאתר, טופס הזמנת מוצר וכד'

קידום אתרים – SEO

שיפור דירוג האתר במנועי החיפוש של גוגל באמצעות שימוש בכלי SEO מובנים המתבססים על הדפים הקיימים באתר, כך שתתאפשר חשיפה רחבה ככל האפשר של האתר ללקוחות פוטנציאליים חדשים.

חנות מקוונת ועגלת הקניות

הקמתה של חנות מקוונת המאפשרת פעילות "חנות וירטואלית" באופן שלם ומלא. בין הפונקציונאליות הנדרשת:

עגלת קניות

בחירה של מוצרים וריכוזם בעגלת קניות. ניהול פעילות המלאי והעלות בעגלת הקניות ותמיכה בקבלת תשלום באמצעות כרטיסי אשראי וסליקה בזמן אמת (כולל תשלום באמצעות PayPal ), מניעת סיכון באמצעות אמצעי אבטחה מתקדמים (תקן PCI וכד') ויכולת שמירת פרטי לקוחות עבור קנייה חוזרת.

המלצות מכירה אוטומאטיות בהתבסס על נתוני קניה של לקוחות

יכולת להציג את המוצרים הנמכרים ביותר ו/או המומלצים ביותר

ניהול קטלוג מוצרים

כלי ממשק פריטים ליצירת קטלוג, ניהול קטגוריות למוצרים, ניהול פריטים עם תכונות שונות (צבע, מידה וכד')

התממשקות ל- eBay

יכולת להרחיב את הפעילות השיווקית והמכירתית על ידי ממשק מלא עם eBay

ניהול הזמנות End-to-End

יכולת לבצע תהליכים מקצה לקצה – הזמנה, משלוח, עדכון מלאי, תמיכה ועוד

שירות עצמי ותמיכה בלקוחות

יכולת למסור מידע ללקוח התומך ביכולתו לבצע שירות עצמי כגון סטטוס ההזמנה בזמן אמת

שיווק אינטרנטי

אספקת כלים המאפשרים להרחיב את התנועה אל ובתוך אתר האינטרנט ו/או החנות המקוונת. בין הפונקציונאליות:

אופטימיזציה למנועי חיפוש

שימוש בכלים מתקדמים לקידום אתרים ( SEO ) וקבלת דירוג גבוה במנועי החיפוש עבור דפי Html סטאטיים ודינאמיים

מנוע חיפוש באתר

יכולת ליצור מנוע חיפוש ידידותי עבור המוצרים השונים באתר

שיווק באמצעות דואר אלקטרוני

ניהול תהליך שליחת מיילים באופן מלא, כולל יכולת לבנות ולנהל מסד נתונים, יצירת רשימות ע"פ מגזרים /פלחים, שליחת קמפיינים ועוד

מעקב וניתוח מסע הפרסום

יכולת מעקב וניתוח מדויק אחר מסע פרסום, כגון: Paid Search ויכולת שיווק של מילות מפתח למנוע החיפוש בזמן אמת

שותפים העסקיים

יכולת מעקב אחר לידים ומכירות שבוצעו או הופנו על ידי השותפים העסקיים, המאפשרת לך לחשב בקלות את העמלות המגיעות להם, פורטל עסקי המאפשר לשותפים העסקיים לעקוב אחר ההפניות או המכירות שהם ביצעו ועוד

ניהול הנחות וקופונים בזמן אמת

יכולת להגדיר הנחות או קופונים עם יכולת גמישה להגדיר את ההנחה כסכום קבוע, אחוז ממחיר או מתן הטבה בגין משלוח חינם, יכולת להגביל הטבה עבור משתמש או שותף עסקי, מעקב אחר הקופונים וההנחות בזמן אמת, ניהול תוקף לקופונים ועוד

אינטגרציה עם מערך המחשוב הארגוני

עדיף שהפעילות המבוצעת על בסיס פלטפורמת המסחר האלקטרוני תהיה אינטגרטיבית לשאר מערכי התפעול והפיננסים של הארגון ( ERP , CRM ). כך יתבצעו התהליכים המשלבים: נתוני לקוח, הזמנה, בחינה ועדכון מלאים, בחינת אשראים, משלוחים ועוד – באופן המיטבי , המאפשר ניהול ובקרה בזמן אמת.

במידה והארגון ירכוש את פלטפורמת המסחר האלקטרוני כיחידה עצמאית – מומלץ להגדיר את הממשקים הנדרשים למערכי התפעול והכספים, ולא להפעיל את פעילות המסחר האלקטרוני באופן עצמאי, שאינו ניזון ומזין את מערכי המידע הארגוניים.

ניתוח ודיווח

"לוח מחוונים" המאפשר יצירת דוחות ויכולת ניתוח נתונים בזמן אמת. דוחות וניתוחים אלו מאפשרים היבטים שונים של המסחר האלקטרוני, כגון: הגדלת החשיפה של האתר באמצעות ניתוח מנוע החיפוש, מדידת רייטינג של מוצרים או דפים באתר/חנות, בחינת האפקטיביות של מהלכי פרסום, יעילות המבצעים וההנחות המוצעים באתר / חנות ועוד.

בין הפונקציונאליות:

ניתוח פעילות מנועי החיפוש

מידע מדויק המפרט: כיצד הלקוחות איתרו את האתר, מה הם חיפשו באינטרנט (מילות חיפוש פופולאריות), זמני הגעה לאתר, זמני שהיה באתר ועוד.

ניתוח ודוחות אודות הפעילות באתר

נתוני הלקוחות שביקרו באתר, לקוחות שנרשמו לאתר ולקוחות שביצעו רכישות באתר. מעקב אחר עגלות מכירה "נטושות", מעקב אחר פעילויות המכרה באתר (הוספת מוצרים לעגלה ביחס להזמנה הסופית) ועוד

דוחות מותאמים אישית וזמינות הנתונים

יכולת יצירת דוחות מותאמים אישית בהתאם ללוגיקה העסקית של העסק וקבלת המידע בכל זמן ובכל מקום כולל אפליקציות המותאמות לאייפון ולמכשירי אנדרואיד.

לסיכום

פתרון המסחר האלקטרוני מאפשר לחברה לנהל פעילות עסקית באינטרנט. באופן זה מרחיבה החברה את הנגישות שלה ללקוחות נוספים, המעדיפים לבצע רכישות באינטרנט, באמצעות שירות מסחר אינטרנטי מלא: ממידע לרכישה.

אין צורך להמציא את הגלגל. באמצעות פלטפורמות מוכנות לניהול מסחר אלקטרוני, ניתן להקים את הפעילות במהירות, על בסיס פונקציונאליות מוכחת וידע קיים ולממש את היתרון העסקי המצוי באינטרנט – ורצוי שעה אחת קודם.

האם תוכנה כשירות תחליף את יישומי ה- ERP?

לאחרונה ישנו דיון מעניין העוסק בהשוואה בין ERP מסורתי לתוכנה כשירות ובשאלה: האם המודל של SaaS (Software as a Service) יחליף את מערכת ה- ERP המסורתית בקרוב? זאת, במיוחד לאור ההצלחה הגדולה של חברות כמו NetSuite ו- Salesforce.com בארץ ובעולם.

נתונים שהתפרסמו לאחרונה בדוח של Forrester Research טוענים כי רוב הארגונים הגלובליים הגדולים (75%) כבר משתמשים ב- SOA וב- SaaS במידה מסוימת ו-60 אחוזים מתכוונים להרחיב את היקף השימוש שלהם במודלים אלה בעתיד.

להלן פירוט היתרונות של השימוש במערכת ERP במודל של SaaS:

  1. פשטות. ככלל, קל יותר טכנית לפרוס את ה-SaaS, כיוון שלא צריך לרכוש שום חומרה או להתקין פיזית ולהגדיר את התוכנה כדי להתחיל לעבוד, צריך פשוט להירשם.
  2. עלויות התחלתיות. בעוד שהעלויות ההתחלתיות של רכישה, יישום והטמעה של ERP מסורתי גבוהות, את ה- Saas ניתן להשיק בעלויות נמוכות בהרבה, מבלי להתקין חומרה או לעבוד עם יועצי הטמעה.
  3. גישה. Saas מאפשרת למערכת להיות בלתי תלויה במיקום שלך בעולם. אם אתה מחובר לאינטרנט, אתה יכול לגשת למערכת ממחשב נייד, למשל.
  4. תשתיות טובות יותר ויתרונות איוש. ארגונים מעטים יכולים להשקיע בתשתיות ואבטחה כפי שהשקיעו ספקי ה- SaaS בכך שהם מציעים שירותי תחזוקה מלאים, ספקי SaaS מאפשרים לארגונים לצמצם את הצורך בעובדים.
  5. התנסות חינם. כמעט כל ספקי SaaS מאפשרים התנסות חינם במוצר. נסו את השירות, הישארו איתו אם אתם מרוצים. הלקוחות יכולים להתוודע לערך היישום לפני שהם משלמים עליו.
  6. ללא סיכונים. אם החברה לא מרוצה מהשימוש ביישום, קל להפסיק להשתמש בו. כל שצריך לעשות הוא לייצא את הנתונים ולסגור את החשבון. ובדיוק בגלל סיבה זו, אחת המשימות העיקריות של הספק היא להתמקד בשירות הלקוח וצרכיו. מודל המנויים מאפשר לבחון את הספק מדי חודש בחודשו.
  7. עלויות תחזוקה. בדרך כלל יישום ERP מסורתי מעורב ספק המבצע את פרויקט היישום וההטמעה של המערכת. לעיתים רחוקות ניתן להתנתק מהתמיכה של הספק מייד לאחר הפעלת המערכת. מורכבות התהליכים, ההתאמה והשימוש מאלצים את החברה להמשיך ולצרוך שעות תמיכה מאותם ספקים. העלויות השוטפות של תוכנות המבוססות על מודל של SaaS נמוכות משמעותית בשל היותן פשוטות לתפעול ובשל היותן בשלות יותר בשלב השימוש הראשוני במערכת. מעבר לכך, כל נושא השדרוגים, טיפול בבאגים והתקנת Patches כלולים בעלות הרישוי.
  8. בקרה תפעולית. בשל העובדה שמערכות ה- ERP הן מערכות הליבה ברוב החברות, רובן רוצות שתהיה להן זמינות מלאה של המערכת. אם מערכת ה- ERP מושבתת, התהליכים העיקריים של החברה מפסיקים. ספקי ה- SaaS בדרך כלל מספקים שירות טוב יותר מאשר מחלקות IT פנימיות בשל ההתמחות שיש להם במתן שירות מסוג זה ובשל הרגישות הרבה שיש לכך.

לסיכום, אני יכול לומר שבשתי האפשרויות יש הרבה מאוד נקודות לחיוב, ולמרות שמודל ה- SaaS יחסית חדש בעולם ה- ERP חשוב לקבוע קדימויות מדויקות לכל הגורמים ולהעריך אותם על-מנת לזהות את התוכנה המתאימה ביותר לכל ארגון. כפי שציינתי, בדיון אודות מודל ה- SaaS נראה שזהו פתרון טוב לחברות קטנות ובינוניות שלא השקיעו רבות במערכות ERP המותקנות אצלן.

עסקים קטנים יותר ללא גישה למערכות ERP צריכים להיות הראשונים שיאמצו מודל זה כי הדרישות שלהם יהיו נמוכות יותר. במיוחד, אם נסתכל על עלויות הבעלות הכוללות של SaaS לעומת פתרונות המותקנים באתר החברה, ה- SaaS יהיה זול יותר. כלומר, יהיו בשוק כוחות שיעודדו את המודל הזה.

לגבי אבטחה, היכולת לבודד פיזית את הפעולות בארכיטקטורה מרובת משתמשים באמצעות וירטואליזציה תעזור מאוד להתמודד עם החששות הקשורים לאבטחה. היות שקיימים פתרונות CRM חזקים מצליחים כל כך ודור חדש של Rich Internet Applications יספק חוויית משתמש עשירה וטובה, יש ראיות המצביעות על כך שהשוק יעבור ל- SaaS ושוק ה- ERP ילך אחריו.

הכותב הינו מנכ"ל משותף בחברת NetCloud העוסקת במתן שירותי ייעוץ, ליווי והטמעת מערכות מידע בכלל ומערכות CRM ו- ERP בפרט.